よくあるご質問（FAQ）
おかワリサイトについて (8)
包材・資材・食品・キッチン備品・消耗品を取り扱っております。
サイト内の【商品カテゴリー】よりお探しいただけます。
お問い合わせフォームよりご連絡いただけます。
お急ぎの場合はお電話でも承っております。
０３－５４４７－５５２０
月曜日：９時～１８時・火曜日～金曜日：９時３０分～１８時３０分（土日祝休）
月曜日：９時～１８時
火曜日～金曜日：９時３０分～１８時３０分
土日祝・年末年始はお休みをいただいております。
【お問い合わせフォーム】よりご連絡をいただけましたら営業時間に順次ご回答させていただきます。
法人及び個人事業主様であればご利用いただます。
ログイン後、TOPページ上部にあるMYページ＞MYページ会員登録内容変更＞希望するパスワードから変更いただけます。
ログイン後、TOPページ上部にあるMYページ＞MYページ会員登録内容変更＞メールアドレスから変更いただけます。
パスワードをお忘れの方：おかわりサイトを開き、画面下部の【パスワードを忘れた方はこちら】 をクリックいただきますとパスワードの再発行画面へ移動します。
IDをお忘れの方は、お手数ですがお電話ください
ログイン後、 TOPページ上部にあるMYページ ＞上部にあるMYページ会員登録内容変更から変更いただけます。
商品・注文方法について (11)
廃盤、在庫切れ等の要因により非表示になる場合がございます。
商品によりますのでご希望の商品詳細を、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご登録のメールアドレスへ注文詳細メールが届きます。
お問い合わせフォームより注文番号と併せご連絡ください。
手配済の場合、 変更が出来かねる場合がございますが、 個数追加のご希望は再度ご注文をお願いいたします。
ご希望の商品詳細を、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
メーカーにより条件がございます。
ご希望の詳細を お問い合わせフォームよりご連絡ください。
メーカに確認後、ご連絡させていただきます。
TOPページ下部にある商品カテゴリもしくは左にある検索条件より検索いただけます。
見当たらない場合はお問い合わせください。
申し訳ございません。
個人宅様への配送は行っておりません。
以下の２パターンで対応いただけます。 ※個人宅の配送は出来かねます。
①ログイン後、左にある購入履歴＞MYページお届け先追加・変更 ＞新しいお届け先を追加
②ログイン後、商品の購入手続き＞お届け先の指定＞新しいお届け先を追加
決済の関係上、WEBサイトのみの注文受付となります。
ログイン後、左にある購入履歴をクリック＞購入履歴一覧に注文内容の記載がございます。
詳細をクリックいただきますと注文毎の内容をご確認いただけます。
配達・お届け日時について (9)
商品により異なります。
宅配業者もしくはメーカー直送便でお届けいたします。
商品により異なります。
商品詳細ページの送料欄をご確認ください。
※システム仕様により一部商品の送料の金額は、発注月の月末に一括登録されます。
配送業者により異なります。
宅急便でのお届けの場合は「不在連絡票」が投函されておりますので、お客様にて不在連絡票に記載のある番号へお問い合わせください。
メーカー直送の場合は、メーカー持ち帰りになっております。
お手数ですが弊社までご連絡いただき、再配達日を設定させていただきます。
商品の発送元により異なります。
複数商品をご購入の場合、それぞれ最短納期が異なりますので商品詳細ページの通常納期をご参照ください。
配送時間はご指定不可となります。
ただし、配送日に関してのみ商品詳細ページに記載の最短納期よりも先の日付であれば調整可能となっております。
ご発注時に「その他お問い合わせ欄」へ希望日をご記入ください。
※ただし、状況により遅延・延着になる場合もございますのでご了承ください。
ご注文は随時受け付けております。
土曜日は一部のメーカーが対応しております。
日曜、祝日は配送を行っておりません。
ログイン後、左にある購入履歴をクリック＞購入履歴一覧のご注文状況からご確認いただけます。
商品詳細ページの通常納期をご参照ください。
キャンセル・変更について (3)
ご手配の状況によりますので
お手数ですが、お問い合わせフォームより注文番号と併せご連絡ください。
ご手配の状況によりますので
お手数ですが、お問い合わせフォームより注文番号と併せご連絡ください。
ご手配の状況によってキャンセル可否が異なります。
注文番号をご確認の上、お電話にてご連絡ください（０３－５４４７－５５２０）
メーカーへ確認後、ご回答させていただきます。
支払いについて (3)
申し訳ございません。領収書の発行は行っておりません。
ごちクル契約パートナー様は【支払通知書】に相殺金額の記載がございます。
おかワリのみご契約のパートナー様は購入履歴にてご確認ください。
毎月 月初～月末【納品分】が対象となります。
例：８月分（９月ご請求）： ８月１日～８月３１日納品分
＜ごちくる、えんむすび出店いただいているパートナー様＞
お弁当の売上金額から相殺となります。
※お弁当受注金額より、包材購入金額が上回る場合は
別途、相殺した差額分のご請求書を送付させていただきます。
＜おかわりのみご利用のパートナー様＞
請求書を送付させていただきます。
ご注文後の商品について (4)
申し訳ございません。お客様の都合による返品・交換はお受け出来かねます。
ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
お手数ですが、お問い合わせフォームより注文番号と併せご連絡ください。
個数不足の場合は正しい数量の再手配、
個数過多の場合は着払いにて返送のご案内をさせていただきます。
ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
早急に正しい商品の再発送のご手配を行います。
お手数をおかけいたしますが、 お問い合わせフォームより注文番号と併せご連絡ください。
ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
お手元に届いた商品に破損や汚れが見られる場合は お問い合わせフォームより注文番号と併せご連絡ください。
代替品の手配 もしくは 不良個数分の料金の修正をさせていただきます。
※メーカーにて状況確認を行いますので、お手数ですが現物は保管いただきますようお願いいたします。
